Die tatsächlichen Kosten einer beschädigten Lieferung für einen nordamerikanischen Händler
Die Kosten für die Ersatzeinheit sind die Zahl, die auf einem Antragsformular erscheint. Es ist selten der größte Kostenfaktor.
Stellen Sie sich einen mittelgroßen regionalen Händler vor, der Keramikwaschbecken als Teil einer breiteren Badarmaturenlinie anbietet. Eine Lieferung von 150 Einheiten kommt mit 12 gesprungenen Becken - und einer Schadensrate von 8 % an, was im oberen Preissegment liegt, aber bei Verpackungen niedrigerer{6}}keine Seltenheit ist. Die direkten Kosten sind überschaubar. Die indirekten Kosten sind nicht:
Ein Auftragnehmerkonto, dem drei dieser Einheiten für einen Badezimmerinstallationsauftrag zugewiesen waren, hat jetzt ein Zeitplanproblem. Sie rufen Sie an, nicht die Fabrik.
Wenn Sie über Amazon oder einen regionalen E-Commerce-Kanal verkaufen, generiert die geknackte Einheit, die den Endkäufer erreicht, eine 1-Stern-Bewertung, in der Ihr Markenname und nicht der der Fabrik erwähnt wird.
Die Vorlaufzeit für Nachbestellungen bei einem chinesischen Hersteller beträgt mindestens 30 bis 45 Tage. Für ein termingerechtes Bauprojekt ist das keine Lösung.
Wenn der Reklamationsprozess Ihres Lieferanten zwei Wochen hin und her dauert und mit einer teilweisen Gutschrift auf der nächsten Rechnung endet, haben Sie auch interne Mitarbeiterzeit für ein Problem aufgewendet, das Sie nicht verursacht haben.
Die Schadensquote von 8 % bei dieser Lieferung kostet wahrscheinlich das Drei- bis Vierfache des Wertes der Ersatzeinheit, wenn man alles berücksichtigt. Diese Mathematik verändert die Art und Weise, wie Sie die Lieferantenpreise bewerten sollten. Ein Lieferant, der bei unzureichender Verpackung 2 US-Dollar weniger pro Einheit anbietet, kostet Sie möglicherweise 8 US-Dollar pro Einheit im nachgelagerten Schadensmanagement.
Was verursacht tatsächlich Transportschäden an Keramikspülen?
Keramik ist hart und kratz{0}beständig, aber bei Stößen spröde. Ein punktueller Aufprall - eine heruntergefallene Ecke, ein Gabelstaplerzinken, eine verschobene Palettenladung - konzentriert die Kraft auf einen kleinen Bereich und überschreitet sofort die Bruchgrenze des Materials. Die Variablen, die bestimmen, ob ein bestimmter Aufprall einen Riss verursacht, sind: Wandstärke an der Aufprallzone, Materialdichte (gesteuert durch die Brenntemperatur) und ob die Verpackung diese Energie absorbiert oder auf das Produkt übertragen hat.
Dünne Felgenwände bei kostengünstigeren-Produktionsläufen
Der Rand - der Rand des Beckens, der bei einer Unterbauinstallation an der Arbeitsplatte anliegt - ist der dünnste und anfälligste Abschnitt einer ovalen oder runden Unterbauspüle. Bei kostenoptimierten Produktionsläufen kann die Felgenwandstärke nur 6–7 mm betragen. Es besteht einen statischen Belastungstest, jedoch keine wiederholte Stoßbelastung auf einer Frachtreise im Pazifischen Ozean. Eine Felgenwandstärke von mindestens 8 mm ist der Spezifikationsschwellenwert, den erfahrene Importeure fordern. Fragen Sie namentlich danach.
Unterbrannte Keramik mit hoher Wasseraufnahme
Glasporzellan muss bei oder über 1.280 Grad gebrannt werden, um eine vollständige Verglasung zu erreichen. - Der Prozess, bei dem die Poren des Tonkörpers geschlossen werden und ein dichtes, schlagfestes Material entsteht. Fabriken, die bei niedrigeren Temperaturen arbeiten, produzieren Keramik mit höherer Porosität und geringerer Schlagfestigkeit. Der messbare Indikator ist die Wasseraufnahmerate: ISO 10545-3 Klasse A erfordert weniger als oder gleich 0,5 %. Eine Fabrik, die keinen Wasserabsorptionstestbericht gemäß dieser Norm vorlegen kann, arbeitet mit einem wesentlich weniger haltbaren Produkt, unabhängig davon, wie es im Katalog beschrieben wird.
Verpackung für inländische LKW-Fracht, nicht für Seecontainer
Ein dreilagiger Wellpappenkarton mit Schaumstoffplatten oben und unten reicht für einen kurzen LKW-Transport im Inland aus. Es eignet sich nicht für eine Containerreise, die das Beladen, den Seetransport mit Schiffsbewegung, die Hafenabfertigung, die Zollprüfung und die Zustellung auf der letzten Meile umfasst. Jedes Handling-Ereignis ist eine Wirkungsmöglichkeit. Der Unterschied zwischen einem 3-lagigen und einem 5-lagigen Exportkarton ist nicht unerheblich – die Kantenstauchfestigkeit verdoppelt sich ungefähr, was die Eigenschaft ist, die ausschlaggebend ist, wenn Ihre Kartons unter Palettenkompression 4 oder 5 hoch gestapelt sind.
Die Schaumstoffkonfiguration ist genauso wichtig wie der Karton. Durch eine lose Schaumstoffplatte kann sich die Spüle während des Transports seitlich verschieben und die Kartonwand berühren. Ein zugeschnittener Schaumstoff-Formeinsatz hält das Produkt in einer festen Position und verteilt die Aufprallkraft über den Beckenkörper, anstatt sie am Rand zu konzentrieren. Der Unterschied bei den Materialkosten ist gering. Der Unterschied in den Schadensraten besteht nicht.
So bewerten Sie die Verpackung eines Lieferanten, bevor Sie eine Großbestellung aufgeben
Die meisten chinesischen Lieferanten von Keramikspülen bezeichnen ihre Verpackung als „Standard-Exportverpackung“. Dieser Satz deckt eine enorme Bandbreite ab. Dies sind die spezifischen Fragen, die Hersteller mit dokumentierten Qualitätssystemen von denen unterscheiden, die ein bestimmtes Preisniveau erreichen:
1.Was ist der Kartonaufbau - 3-lagig oder 5-lagig? Können Sie ein Foto des Kartonspezifikationsetiketts senden?
2. Handelt es sich bei der Schaumstoffeinlage um eine zugeschnittene-zu-Form speziell für diese SKU oder um eine generische Schaumstoffplatte? Können Sie vor dem Verschließen ein Foto der verpackten Einheit senden?
3. Führen Sie vor dem Verpacken eine 100-prozentige Sichtprüfung oder eine AQL-Probenahme durch? Ist die Prüfung der Wassereinspritzung in der Inspektion vor-dem Versand enthalten?
4.Wie groß ist die Felgenwandstärke bei diesem Modell? Ist es in der Formspezifikation dokumentiert?
5. Wie hoch ist Ihre Brenntemperatur und welche Wasseraufnahmegeschwindigkeit erreicht dieses Produkt? Können Sie den ISO 10545-3-Testbericht bereitstellen?
6. Wie läuft Ihr Schadensanspruchsverfahren ab? Wie lauten Ihre dokumentierten Reaktionszeiten und Lösungsformate?
Ein Lieferant, der alle sechs Fragen ohne mehrtägige Verzögerung mit spezifischen Unterlagen und Fotos beantwortet, betreibt ein echtes QC-System. Ein Lieferant, der allgemein antwortet oder um Zeit bittet, sich bei der Fabrik nach den grundlegenden Verpackungsspezifikationen zu erkundigen, ist nicht der Richtige.
Verpackungscheckliste: Was Sie benötigen und worauf Sie achten sollten
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Vom Lieferanten verlangen |
Rote Flagge, wenn Sie das sehen |
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5-lagiger Exportkarton (dokumentiert) |
3-lagig – nur für den privaten Gebrauch geeignet |
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Schaumstoff-Formeinsatz-zu-zuschneiden |
Generische Schaumstoffplatten - ermöglichen seitliche Bewegung |
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100 % Inspektion vor-dem Versand inkl. Wassereinspritzung |
Bei der AQL-Probenahme kommen nur - Mikro-Risse durch |
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ISO 10545-3 Wasseraufnahme Weniger als oder gleich 0,5 % Testbericht |
Kein Testbericht oder nur die Aussage „Wir erfüllen alle Standards“. |
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Felgenwandstärke größer oder gleich 8 mm (Formspezifikationsdokumentation) |
Keine Angabe zur Wandstärke verfügbar |
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Definierte Anspruchs-SOP, 48-Stunden-Reaktionsverpflichtung |
Kein dokumentierter Prozess. - „Fall-für-Fall“-Antwort |
Wenn eine beschädigte Sendung eintrifft: Was zu tun ist
Wenn Sie sich bereits mit einer Bruchsituation befassen, bestimmt der Dokumentationsprozess, ob Sie die Kosten vom Lieferanten oder Frachtführer erstatten können.
Fotografieren Sie vor dem Öffnen den äußeren Zustand des Kartons - Quetschspuren, Feuchtigkeit, Einstiche durch einen Gabelstapler. Dadurch wird festgestellt, ob der Schaden vor-dem Versand (Lieferantenanspruch) oder während des Transports (Frachtanspruch) aufgetreten ist.
Öffnen und prüfen Sie alle Einheiten, keine Probe. Fotografieren Sie jede beschädigte Einheit zusammen mit der Packlistenreferenz. Eine unvollständige Dokumentation schwächt den Anspruch.
Überprüfen Sie, ob sich die Schaumstoffeinlage im Karton verschoben hat. Intakter Schaum mit einem rissigen Produkt deutet auf einen Qualitätsmangel vor-der Lieferung hin. Verschobener Schaum weist auf einen Verpackungsfehler hin. Die Ursache bestimmt, wer verantwortlich ist.
Reichen Sie Ihren Anspruch innerhalb der Vertragsfrist ein. Bei den meisten Lieferantengarantien sind Ansprüche auf kosmetische Schäden innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung erforderlich. Danach ist der Anspruch unabhängig von der Dokumentation in der Regel ungültig.
Verfolgen Sie den Lösungszeitplan. Ein Lieferant mit einer echten QC-Kultur löst dokumentierte Ansprüche innerhalb eines Bestellzyklus. Wenn Sie die nächste Rechnung ständig verzögern, anfechten oder Teilgutschriften anbieten, verbessert sich das nicht. - Sie tragen die Kosten für Ihr eigenes Qualitätsproblem auf Ihr Unternehmen.
Ein Hinweis dazu, wie wir damit umgehen
Unsere ovale Unterbauwaschbeckenlinie - einschließlich des FTT-8812, einem UPC/CSA-zertifizierten Modell aus Glasporzellan mit den Maßen 500 × 430 × 190 mm -, wird in 5{8-lagigen Exportkartons mit zugeschnittenen{10}}Schaumstoff-Formeinsätzen geliefert. Jede Einheit wird vor dem Versand zu 100 % geprüft, einschließlich Wassereinspritztests. Der Wasserabsorptionstestbericht nach ISO 10545-3 ist bei jeder Musterbestellung erhältlich. Sie müssen es nicht gesondert anfordern.
Wir sind ein Hersteller mit Sitz in Tangshan-, kein Handelsunternehmen. Die jährliche Kapazität beträgt 3,5 Millionen Teile in drei Tunnelöfen, wobei 80 % der Produktion nach Nordamerika, Europa und darüber hinaus exportiert werden. Wenn nordamerikanische Händler vor der ersten Bestellung nach unserem Schadensersatzprozess fragen, senden wir ihnen das SOP-Dokument. Wenn ein Lieferant nicht das Gleiche tun kann, ist das eine nützliche Information, bevor Sie eine Anzahlung überweisen.
